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Eliminación de Cuenta y Datos

Solicita la eliminación permanente de tu cuenta y todos los datos personales asociados.

Última actualización: 2 de febrero de 2026 · Versión 1.0

Acerca de SyntaxHero

SyntaxHero (anteriormente conocida como Astronix Academy) es una aplicación educativa desarrollada por Astronix Digital disponible en Google Play Store. Esta página te permite solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos personales asociados a ella.

Pasos para Solicitar la Eliminación de tu Cuenta

📋 Sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta - SyntaxHero"
  2. Incluye en el correo:
    • Tu nombre de usuario registrado en SyntaxHero.
    • El correo electrónico asociado a tu cuenta.
    • Confirmación de que deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados.
  3. Espera confirmación: Recibirás un correo de confirmación dentro de las siguientes 48 horas hábiles
  4. Verificación de identidad: Por seguridad, te enviaremos un código de verificación al correo registrado en tu cuenta
  5. Procesamiento: Una vez verificada tu identidad, procederemos a eliminar tu cuenta en un plazo máximo de 30 días

Datos que Serán Eliminados

Cuando solicites la eliminación de tu cuenta, los siguientes datos serán eliminados permanentemente:

Tipo de Dato Descripción Estado
Información de cuenta Nombre de usuario, correo electrónico, contraseña encriptada Se elimina
Perfil de usuario Biografía, fecha de nacimiento, teléfono (si fue proporcionado) Se elimina
Progreso de aprendizaje Lecciones completadas, ejercicios resueltos, series finalizadas Se elimina
Puntos y logros Puntos acumulados, logros desbloqueados, badges obtenidos Se elimina
Rachas y estadísticas Días consecutivos de uso, estadísticas de aprendizaje Se elimina
Respuestas a ejercicios Código enviado, respuestas a preguntas, historial de intentos Se elimina
Dispositivos registrados Información de dispositivos asociados a tu cuenta Se elimina
Tokens de notificación Tokens para notificaciones push Se elimina
Preferencias y configuración Preferencias de la aplicación, configuración personal Se elimina

Datos que Pueden Conservarse

Algunos datos pueden conservarse por un período limitado después de la eliminación de tu cuenta, según lo requiera la ley o por razones legítimas de negocio:

Tipo de Dato Motivo de Retención Período de Retención
Registros de transacciones Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables Hasta 5 años
Registros de seguridad Prevención de fraude y seguridad del sistema Hasta 1 año
Datos anonimizados Estadísticas agregadas que no te identifican personalmente Indefinido
Solicitudes legales Si hay una investigación legal activa o disputa pendiente Hasta resolución

ℹ️ Nota sobre datos anonimizados

Los datos estadísticos agregados y anonimizados (por ejemplo, número total de ejercicios completados por todos los usuarios) no contienen información que te identifique personalmente y pueden conservarse indefinidamente para mejorar nuestros servicios.

Tiempo de Procesamiento

  • 1
    Confirmación de recepción Dentro de 48 horas hábiles después de recibir tu solicitud.
  • 2
    Verificación de identidad 1–3 días hábiles para verificar que eres el propietario de la cuenta.
  • 3
    Eliminación completa Máximo 30 días desde la verificación de identidad para eliminar todos tus datos.
  • 4
    Confirmación final Recibirás un correo confirmando que tu cuenta y datos han sido eliminados.

⚠️ Importante: Esta acción es irreversible

Una vez que eliminemos tu cuenta:

  • No podrás acceder a tu cuenta ni a tu progreso de aprendizaje
  • Perderás todos tus puntos, logros y rachas acumulados
  • No podrás recuperar el historial de ejercicios completados
  • Si deseas usar SyntaxHero nuevamente, deberás crear una cuenta nueva desde cero
  • Las suscripciones premium activas deben cancelarse por separado desde Google Play antes de solicitar la eliminación

Cancelar Suscripción Premium

Si tienes una suscripción premium activa, debes cancelarla antes de solicitar la eliminación de tu cuenta:

  1. Abre la app de Google Play Store en tu dispositivo
  2. Toca tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones
  3. Selecciona SyntaxHero y toca Cancelar suscripción
  4. Una vez cancelada, procede con la solicitud de eliminación de cuenta

Nota: La eliminación de tu cuenta no cancela automáticamente las suscripciones gestionadas por Google Play.

Contacto

📬 Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de cuenta o necesitas ayuda adicional:

📧 Correo electrónico: [email protected]

📝 Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta

⏱️ Tiempo de respuesta: Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Respondemos a todas las solicitudes dentro de 48 horas hábiles.

Política de Privacidad

Para más información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información, consulta nuestra Política de Privacidad completa.